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车站员工热心助旅客回家
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:2782 更新时间:2014-03-29 14:43:25
        2014年1月2日,在检票区9号岗,一位女士拿着一百元往检票区孟主任手里塞,孟主任推辞不要。并告诉这位女士:别客气,赶快上车吧,这是我们工作职责所在。
原来,早晨7点左右,这位女士来到车站乘车,由于有急事,赶去磁窑,没有购票,检票员让她去售票口买票乘车,结果被别人忽悠到车站门口乘车,在车站外拦车未果后,又回到车站购买去崔解方向的车票。检票员汪秀梅检宁阳,正好这班宁阳路过磁窑,就告诉她,赶快换宁阳方向车票,结果等了半天,这位女士没有回来,宁阳班车10分钟一班,不能压点。汪秀梅就及时和孟主任说,班车已经发走,通知这位女士不用再换乘了。
        孟主任来到售票大厅,发现这位女士正拿着车票站在那儿哭泣,手中拿着车票还没有换,原来大厅售票微机暂时出现故障,无法正常换票。
        孟主任劝慰这位旅客,别着急,崔解班车8:10就快发车了,陪同这位女士回到10号检票口排队时,检票员汪秀梅说:正好宁阳下班车路过磁窑,快发车了,孟主任就安排该旅客先乘车,亲自为她去换票,由于车票有差价,旅客没有零钱,孟主任说:不用拿了,我已经替你垫付了,耽误你的时间很抱歉,最后,这位女士表示谅解,满意地登上了宁阳方向的班车。
        旅客的事情无小事,检票工作要细心、有责任心。对待顾客的疑问需要协调和沟通,只有如此,才能让旅客理解,让旅客满意。
 
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