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用责任心为旅客服务
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:3622 更新时间:2014-02-20 14:41:37

最近,中央新闻频道播出了一则新闻引起了我们的关注。这则新闻是:因为顾客银行卡被锁,重新设置密码需要本人亲自来银行办理业务。这条规定让在医院治疗的80岁老人着实为难了,老人的家人多次与银行沟通未果,无奈之下把打着点滴的老人抬上了120急救车,送到银行营业厅办理解锁手续,老人经不起折腾,死在了银行营业厅里。当我们看到这则新闻时,心里是沉甸甸的。银行工作人员没有将人性化规定执行到位,死板、教条、缺乏热情的服务,最终导致了惨剧的发生。

同样作为服务行业,类似像这种缺少责任心、同情心的服务同样也或多或少的在我们身边发生过。看到这则新闻的同时,我们更应该进行深刻的反思,工作中是不是真正将责任心落实到位,是不是始终坚持红叶标准规范,是不是始终能够做到首问负责,是不是时刻站在旅客的角度开展服务。   

我们不缺少规章制度,不缺少人性化服务举措,缺少的是为旅客提供方便的责任心和爱心。如果银行工作人员用责任心为老人家提供上门服务,也许老人家现在还在医院接受治疗;如果我们经常性的进行换位思考,能时刻用责任心、爱心为旅客服务,就会让旅客更加舒心、更加满意。

车站服务工作即平凡又伟大,平凡是说每天接触成千上万名旅客,伟大在于始终坚持着在平凡岗位上待旅客如亲人。有的人干工作、做事情常是抱着敷衍塞责、应付了事、得过且过的态度,只求过得去、不求过得硬,甚至丢三落四、漏洞百出。待追根索源、欲究其责时,总轻描淡写、漫不经心地归罪于“粗心”!殊不知,心之粗细来自责任心的有无。在我看来,责任心是平常的心,也是最好的心。有了责任心方能敬业,自觉把岗位职责、份内之事铭记于心;有了责任心方能尽职,一心扑在服务上;有了责任心方能将标准落实到位,方能为旅客提供更加细致、温馨的服务。

    服务就是我们企业的产品,一次成型,没有返修的机会。为此,我们要高度重视日常的服务,不允许有半点的松懈,不允许有半点的漫不经心,更不允许我们有半点的不负责任。同样作为服务人员的你、我、她,让我们共同携手,从现在开始为了企业的生存和发展,也为了我们每个员工自身的生存和发展,让我们担当起自身应该担负的责任,用一颗真挚的爱心和责任心将服务工作做好,切实把规范、标准执行到位。

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